随着社会的发展、全球经济一体化的逐步形成以及知识经济的渗透，服务在社会进步、经济发展和人民生活中的作用和地位越来越突出。无论服务行业还是伴随服务的产品制造行业，其服务理念都在逐步转变，服务的市场化、规范化、价值化、系列化和差异化呈现出一种提升趋势，服务的质量和水平也在悄然地逐步改变之中。